Eliminazione account

Come richiedere l'eliminazione dell'account

1. Invia un'e-mail a hello@skill-quest.app dall'indirizzo e-mail associato al tuo account SkillQuest.
2. Usa l'oggetto: "Richiesta eliminazione account SkillQuest".
3. Includi quanto segue nella tua e-mail:
   • L'indirizzo e-mail del tuo account SkillQuest
   • La tua piattaforma (Android/iOS)
   • Facoltativo: il tuo nome utente/ID utente e ulteriori dettagli che possano aiutarci a trovare il tuo account
4. Per proteggere il tuo account, potremmo chiederti di verificare la titolarità prima dell'eliminazione.
5. Confermeremo la ricezione e poi elaboreremo la richiesta di eliminazione.

Cosa verrà eliminato

• Il tuo account e le informazioni del profilo (ad es. e-mail, nome visualizzato, avatar).
• I tuoi dati di competenze e progresso archiviati nel nostro backend (sessioni, XP, serie e cronologia).
• I tuoi dati social archiviati nel nostro backend (amici, sfide, messaggi).
• Token di notifiche push collegati al tuo account.

Cosa possiamo conservare

Alcune informazioni potrebbero essere conservate per motivi legali, di sicurezza o di prevenzione delle frodi.

• Registri di pagamento e transazione gestiti da app store e fornitori di pagamento (ad es. ricevute di acquisto).
• Gli abbonamenti sono gestiti da Google Play / Apple. L'eliminazione dell'account non annulla automaticamente gli abbonamenti; annulla nello store se necessario.
• Comunicazioni con il supporto (ad es. e-mail) fino a 2 anni per finalità di assistenza clienti.
• Log di sicurezza e prevenzione frodi, se necessario, per proteggere i nostri servizi.
• Analisi aggregate e anonimizzate che non possono essere ricondotte a te.

Quanto tempo ci vuole?

Le richieste effettuate nell'app vengono programmate per l'eliminazione dopo 7 giorni. Le richieste via e-mail vengono generalmente gestite entro 30 giorni.

Se dobbiamo conservare alcune informazioni, spiegheremo cosa conserviamo e perché.