Si vous avez accès à l'application SkillQuest, vous pouvez programmer la suppression du compte via Paramètres > Suppression de compte. Votre compte et vos données seront supprimés définitivement après 7 jours (vous pouvez annuler pendant cette période). Si vous ne pouvez pas accéder à l'application, vous pouvez demander la suppression par e-mail.
Demander la suppression par e-mail (si vous ne pouvez pas accéder à l'application)
Envoyez votre demande à hello@skill-quest.app. Nous confirmerons la réception et traiterons votre demande dès que possible.
Comment demander la suppression du compte
- Envoyez un e-mail à hello@skill-quest.app depuis l'adresse e-mail associée à votre compte SkillQuest.
- Utilisez l'objet : "Demande de suppression de compte SkillQuest".
- Incluez les informations suivantes dans votre e-mail :
- L'adresse e-mail de votre compte SkillQuest
- Votre plateforme (Android/iOS)
- Facultatif : votre nom d'utilisateur/ID utilisateur et tout détail pouvant nous aider à retrouver votre compte
- Pour protéger votre compte, nous pouvons vous demander de vérifier que vous en êtes bien le propriétaire avant la suppression.
- Nous confirmerons la réception puis traiterons la demande de suppression.
Quelles données seront supprimées
- Votre compte et les informations de profil (par ex. e-mail, nom d'affichage, avatar).
- Vos données de compétences et de progression stockées dans notre backend (sessions, XP, séries et historique).
- Vos données sociales stockées dans notre backend (amis, défis, messages).
- Les jetons de notifications push liés à votre compte.
Quelles données pouvons-nous conserver
Certaines informations peuvent être conservées si cela est requis pour des raisons légales, de sécurité ou de prévention de la fraude.
- Les enregistrements de paiement et de transaction gérés par les boutiques d'applications et les prestataires de paiement (par ex. reçus d'achat).
- Les abonnements sont gérés par Google Play / Apple. La suppression du compte n'annule pas automatiquement les abonnements ; veuillez annuler dans la boutique si nécessaire.
- Les communications avec le support (par ex. e-mails) pendant une durée maximale de 2 ans à des fins de service client.
- Les journaux de sécurité et de prévention de la fraude, selon les besoins pour protéger nos services.
- Des analyses agrégées et anonymisées qui ne peuvent pas vous être rattachées.
Combien de temps cela prend-il ?
Les demandes de suppression effectuées dans l'application sont programmées et supprimées après 7 jours. Les demandes par e-mail sont généralement traitées dans un délai de 30 jours.
Si nous devons conserver certaines informations, nous expliquerons ce que nous conservons et pourquoi.
Contact
Si vous avez des questions ou des difficultés, contactez-nous à hello@skill-quest.app.
Contact: hello@skill-quest.app
Website: www.skill-quest.app