Eliminar cuenta

Cómo solicitar la eliminación de la cuenta

1. Envía un correo a hello@skill-quest.app desde la dirección asociada a tu cuenta de SkillQuest.
2. Usa el asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta SkillQuest".
3. Incluye lo siguiente en tu correo:
   • La dirección de correo de tu cuenta de SkillQuest
   • Tu plataforma (Android/iOS)
   • Opcional: tu nombre de usuario/ID de usuario y cualquier detalle adicional que nos ayude a encontrar tu cuenta
4. Para proteger tu cuenta, es posible que te pidamos verificar la titularidad antes de eliminarla.
5. Confirmaremos la recepción y luego procesaremos la solicitud.

Qué se eliminará

• Tu cuenta e información de perfil (p. ej., correo, nombre para mostrar, avatar).
• Tus datos de habilidades y progreso almacenados en nuestro backend (sesiones, XP, rachas e historial).
• Tus datos sociales almacenados en nuestro backend (amigos, desafíos, mensajes).
• Tokens de notificaciones push vinculados a tu cuenta.

Qué podemos conservar

Algunos datos pueden conservarse por motivos legales, de seguridad o de prevención de fraude.

• Registros de pago y transacciones gestionados por tiendas de aplicaciones y proveedores de pago (p. ej., recibos de compra).
• Las suscripciones las gestiona Google Play / Apple. Eliminar tu cuenta no cancela automáticamente la suscripción; cancélala en la tienda si es necesario.
• Comunicaciones de soporte (p. ej., correos) hasta 2 años con fines de atención al cliente.
• Registros de seguridad y prevención de fraude según sea necesario para mantener nuestros servicios seguros.
• Analítica agregada y anonimizada que no puede vincularse contigo.

Cuánto tiempo tarda

Las solicitudes realizadas desde la app se programan para eliminarse después de 7 días. Las solicitudes por correo se suelen gestionar en un plazo de 30 días.

Si debemos conservar cierta información, explicaremos qué conservamos y por qué.